Журнал издаётся при содействии Ассоциации русскоязычных журналистов Израиля ( IARJ )

Клиенты слишком долго ждали ответа — компании оштрафованы на миллион шекелей. Права потребителей.

0

Автор: Мейрав Кристалл

Закон ограничивает время ожидания 6 минутами. Нарушителям придется выложить крупные суммы

Министерство связи оштрафовало ряд израильских коммуникационных компаний за превышение допустимого времени ожидания в телефонных центрах обслуживания. Как стало известно,  общая сумма штрафов составила 1,021 млн шекелей.

Санкциям подверглись компании HOT Mobile (размер штрафа — 343.420 шекелей), «Рами Леви тикошорет» (242.620 шекелей), HOTnet (172.960 шекелей), «Безек бейнлеуми» (166.550 шекелей) и Xphone (два штрафа, 65.140 и 30.880 шекелей).
Из министерства связи сообщили, что нарушения закона, предписывающего отвечать на звонки клиентов в течение не более 6 минут, были выявлены в ходе проверок, проведенных контрольным отделом ведомства.

Напомним, что 57-я поправка к закону о защите прав потребителя, вошедшая в силу в июле 2019 года, обязывает компании отвечать клиентам по телефону «вживую» в течение 6 минут, включая время общения с автоответчиком. При этом среднее время ожидания не должно превышать 4,5 минуты. Та же поправка предписывает обеспечить работу телефонных центров технической поддержки круглосуточно и без выходных.

Проверка показала, что HOT Mobile, «Рами Леви тикошорет», HOTnet и «Безек бейнлеуми» не выполняли эти требования. Реальное время ожидание превышало установленный законом лимит.

Центр технической поддержки «Рами Леви тикошорет» работал не круглосуточно — вопреки закону и несмотря на неоднократные обращения минсвязи.
Компания Xphone 018 и ее дочерняя фирма «Маратон» заставляли клиентов ждать дольше положенного и не передали министерству связи данные, позволяющие определить качество предоставляемых услуг.
«Министерство связи считает крайне серьезным нарушением любые действия, наносящие ущерб интересам потребителя, — говорится в сообщении ведомства о назначенных штрафах. — Мы продолжим следить за тем, чтобы компании соблюдали условия предоставленных им лицензий, и стимулируем развитие цифровых услуг, чтобы все израильские потребители могли получить качественный сервис на рынке телекоммуникаций».
Министерство связи составляет рейтинг качества услуг, который поможет потребителям выбрать компанию с наиболее высоким уровнем сервиса.

Иллюстравция: Телефон, ожидание  | Depositphotos
ru.depositphotos.com

https://www.vesty.co.il/main/article/B1iLkW112O

Поделиться.

Об авторе

Наука и Жизнь Израиля

Прокомментировать

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.